Gérer ma fiche commerçant

Charleroi.info est un annuaire, pas un réseau social : nous recensons les commerces de la région à partir d’informations déjà publiques — OpenStreetMap, données ouvertes sur les entreprises, votre propre vitrine en ligne.

C’est la même logique qu’un annuaire papier : on y figure parce qu’on exerce, pas parce qu’on s’est inscrit. Juridiquement, cela repose sur l’intérêt légitime d’un annuaire commercial d’utilité publique locale.

Concrètement, ça vous est plutôt favorable : votre commerce est visible même si vous n’avez ni site ni le temps d’en faire un. Et vous gardez la main :

• Vous voulez la corriger ou l’enrichir → reprenez-la, c’est gratuit.
• Vous n’en voulez pas → on la retire.

Demandez-le depuis la page Signaler, en indiquant le nom du commerce et l’adresse de sa fiche. C’est traité sous 7 jours, sans justification à fournir et sans discussion commerciale.

Avant de vous décider, deux précisions :

Une fiche retirée, c’est une visibilité perdue. Beaucoup de gens cherchent « boulangerie Marcinelle » plutôt que votre nom. Si le problème est une information fausse, la corriger vaut souvent mieux que tout supprimer — et vous pouvez reprendre la main gratuitement.

Ce qui a déjà été recopié ailleurs nous échappe. Nos données sont publiées sous licence libre : d’autres sites ont pu les reprendre. Nous effaçons chez nous, nous ne pouvons pas effacer chez eux.

C’est gratuit, et ça prend deux minutes. Il faut simplement prouver que le commerce est bien le vôtre.

Si vous avez reçu un email « Reprenez votre fiche », c’est le plus rapide : le lien qu’il contient vous connecte et vous propose vos fiches en un clic. Le lien reste valable 30 jours.

Sinon, depuis la fiche elle-même :

1. Ouvrez votre fiche et cliquez sur « C’est votre commerce ? ».
2. Connectez-vous — par email, sans mot de passe.
3. Choisissez comment recevoir votre code de vérification :
   • par SMS, au numéro de mobile de la fiche ;
   • par email, sur l’adresse de contact de la fiche — celle que nous avons recensée ;
   • par email, sur votre adresse professionnelle, si son domaine correspond au site du commerce.
4. Saisissez le code reçu.

C’est fait : la fiche est à vous, et votre espace de gestion s’ouvre.

Dans tous les cas, le code part vers un contact déjà présent sur la fiche — jamais vers une adresse ou un numéro que vous saisiriez vous-même. C’est ce qui empêche un tiers de s’attribuer votre commerce.

Selon les informations présentes sur votre fiche, il se peut qu’un seul canal vous soit proposé — voire aucun. Les questions suivantes expliquent pourquoi et quoi faire.

Parce que la fiche ne comporte pas de numéro de mobile belge.

Le code de vérification ne peut partir que vers un numéro déjà présent sur la fiche — sinon n’importe qui pourrait indiquer son propre numéro et s’attribuer votre commerce. Et il faut un mobile (04xx), puisqu’un fixe ne reçoit pas de SMS.

Si votre fiche n’affiche qu’un numéro fixe, ou aucun numéro, le SMS est donc impossible. Deux solutions :

• Vérifiez par email — le plus souvent sur l’adresse de contact de la fiche, sans rien avoir à saisir.
• Écrivez-nous : on vous vérifie à la main. Mentionnez le nom du commerce, l’adresse de sa fiche et un moyen de vous joindre.

Il y a deux vérifications par email, et elles ne s’ouvrent pas dans les mêmes conditions.

1. Sur l’adresse de contact de la fiche. C’est la plus courante. Le code part vers l’adresse que nous avons recensée pour ce commerce — souvent celle qui figure sur son site, sa devanture ou un annuaire. Vous n’avez rien à saisir : il suffit de relever cette boîte. Elle ne vous est pas proposée si nous n’avons aucune adresse pour la fiche, ou si cette adresse est partagée par plusieurs commerces.

2. Sur votre adresse professionnelle. Le code part vers l’adresse de votre compte, à condition que son domaine soit celui du site de la fiche : si le commerce renvoie vers maboulangerie.be, une adresse en @maboulangerie.be prouve que vous en tenez la messagerie. Une adresse générique (@gmail.com, @hotmail.com…) ne prouve rien par elle-même — c’est pourquoi cette option n’apparaît pas dans ce cas. Ce n’est pas un problème : la première suffit.

Si aucune des deux n’apparaît :

• La fiche a un mobile → passez par le SMS.
• Ni l’un ni l’autre → écrivez-nous, on vous vérifie à la main.

Parce que la même adresse de contact figure sur plusieurs fiches de l’annuaire — souvent celle d’une agence, d’un siège, d’un franchiseur ou d’un secrétariat commun.

Dans ce cas, recevoir le code à cette adresse ne prouve pas que vous gérez ce commerce-là en particulier, mais seulement que vous relevez une boîte commune. Ouvrir la vérification automatique reviendrait à confier d’un coup toutes les fiches concernées à la première personne qui en fait la demande. Nous préférons regarder.

Ce n’est pas un refus, juste un détour. Écrivez-nous en indiquant :

• le nom du commerce et l’adresse de sa fiche ;
• votre numéro d’entreprise (ou de TVA) ;
• en quelle qualité vous intervenez (gérant, agence mandatée, siège…).

Nous rattachons la fiche à la main. Si vous gérez un réseau de plusieurs commerces, dites-le : nous traitons l’ensemble en une fois plutôt que fiche par fiche.

Cela arrive quand la fiche est trop pauvre pour permettre une vérification automatique : ni numéro de mobile, ni adresse de contact. C’est fréquent pour les commerces recensés sans aucune présence en ligne.

C’est aussi le cas si l’adresse que nous avons n’est plus relevée — un ancien fournisseur d’accès, une boîte abandonnée. Nous ne pouvons pas le deviner, mais vous pouvez nous le dire.

Écrivez-nous, une personne s’en occupe. Indiquez :

• le nom du commerce et l’adresse de sa fiche ;
• votre numéro de TVA ou votre numéro d’entreprise ;
• un moyen de vous joindre.

On vérifie que vous êtes bien le responsable, puis on vous rattache la fiche. Ensuite, tout se passe normalement depuis votre espace.

C’est aussi le chemin à prendre si le commerce a changé de mains et que la fiche porte encore les coordonnées de l’ancien exploitant.

Oui, si l’adresse d’expédition se termine bien par charleroi.info et que le lien pointe vers charleroi.info. Nous écrivons aux commerces recensés pour leur proposer de reprendre la main sur leur fiche.

Ce que cet email ne fera jamais :

• vous réclamer un paiement pour rester dans l’annuaire — la présence et la reprise sont gratuites ;
• vous demander un mot de passe ou des coordonnées bancaires ;
• vous mettre la pression avec un délai de quelques heures.

Ces méthodes-là sont celles des faux annuaires professionnels, qui sévissent depuis des années. Dans le doute, n’utilisez pas le lien : tapez charleroi.info vous-même, trouvez votre fiche et cliquez sur « C’est votre commerce ? ». Vous arriverez au même endroit, en sécurité.

Un doute persistant ? Écrivez-nous, on vous confirmera si le message vient bien de nous.

Il n’y en a pas, volontairement.

Vous saisissez votre adresse email, nous vous envoyons un lien de connexion valable 15 minutes, vous cliquez : vous êtes connecté. C’est tout.

Pourquoi ce choix : un mot de passe de plus, c’est un mot de passe oublié, réutilisé d’un autre site, ou noté sur un papier près de la caisse. Le lien à usage unique supprime le problème — il n’y a rien à retenir, rien à voler, et rien à réinitialiser.

Votre session reste ouverte ensuite : vous n’aurez pas à recommencer à chaque visite.

Pour vous connecter, passez par votre espace.

Dans l’ordre, vérifiez :

1. Le dossier indésirables / spam. C’est la cause numéro un.
2. L’orthographe de l’adresse saisie.
3. Le délai : comptez une minute ou deux, pas plus.
4. L’ancienneté du lien : passé 15 minutes, il ne fonctionne plus — redemandez-en un.
5. Le lien le plus récent : si vous en avez demandé plusieurs, seul le dernier reste valable.

Deux détails qui déroutent :

Le message de confirmation est toujours le même, que l’adresse ait un compte ou non. C’est délibéré : cela évite qu’un inconnu découvre, en tâtonnant, quelles adresses sont inscrites chez nous.

Après plusieurs tentatives rapprochées, le système vous fait patienter quelques minutes. C’est une protection anti-abus : attendez, puis réessayez.

Toujours rien ? Dites-le-nous.

Une fois la fiche reprise, presque tout se gère depuis votre espace :

• Présentation : nom, description courte et longue.
• Contact : téléphone, email, site web, réseaux sociaux.
• Horaires, y compris les journées coupées (fermeture le midi).
• Photos — voir combien.
• Catégories : jusqu’à 3, la première étant la principale, celle qui détermine où votre commerce est classé.
• Prestations et équipements : paiement accepté, accessibilité PMR, terrasse, wifi, livraison…
• Quartier : le vrai, celui que vos clients emploient — Marcinelle, Gilly, la Ville-Basse.
• Événements et offres d’emploi.

Les modifications sont en ligne tout de suite, sauf les événements et les offres d’emploi, qui passent par une relecture.

L’adresse et la position sur la carte ne sont pas modifiables directement : elles servent d’ancrage à l’annuaire. En cas d’erreur ou de déménagement, écrivez-nous, on corrige.

5 photos avec une fiche gratuite, 20 avec un abonnement Premium.

Bon à savoir :

• Formats acceptés : JPEG, PNG, WebP, jusqu’à 10 Mo par image. Une photo prise au téléphone passe sans retouche.
• La première photo devient la couverture, celle qu’on voit dans les listes de résultats. Choisissez-la avec soin : c’est souvent le premier contact.
• Nous redimensionnons automatiquement les images et effaçons leurs données cachées — dont la géolocalisation que les téléphones y glissent. Photographier depuis chez vous ne révélera pas votre domicile.

Un conseil qui vaut plus que le nombre : une devanture nette en journée, l’intérieur, et deux ou trois produits font davantage qu’une galerie de vingt clichés flous.

Votre espace affiche, jour par jour :

• le nombre de consultations de votre fiche ;
• les contacts qu’elle a déclenchés : clics sur « Appeler », sur « Itinéraire », sur le lien vers votre site.

C’est cette seconde ligne qui compte vraiment. Une consultation est un regard ; un clic sur « Appeler » est quelqu’un qui a votre téléphone à l’oreille. Suivez-la plutôt que le total de vues.

Deux repères utiles :

• Beaucoup de vues, peu de contacts → la fiche est trouvée mais ne convainc pas. Photos, description et horaires sont les premiers leviers.
• Un pic un jour donné → un événement publié, une actualité, une saison. Bon à savoir pour recommencer.

Les chiffres sont anonymes : nous comptons des consultations, pas des personnes.

Depuis votre espace, onglet Événements. Indiquez le titre, la date, le lieu, une description, éventuellement une image et un lien.

Une fois relu par nos soins, l’événement apparaît :

• dans l’agenda public, filtrable par commune et par thème ;
• sur votre fiche ;
• dans les calendriers des habitants abonnés à l’agenda.

Ce qui a sa place ici : dégustation, portes ouvertes, brocante, concert, atelier, anniversaire du commerce, arrivée d’une collection. Autrement dit, quelque chose qui se passe à une date donnée.

Ce qui n’en a pas : une promotion permanente ou vos horaires d’ouverture. Pour une offre du moment, l’abonnement Premium propose un bandeau promotionnel sur votre fiche, mieux adapté.

Comptez 48 heures ouvrées pour la relecture.

Depuis votre espace, onglet Offres d’emploi : intitulé, description, type de contrat (CDI, CDD, intérim, étudiant, stage, indépendant, apprentissage), temps de travail et, si vous le souhaitez, le salaire.

Vous choisissez comment être contacté : par email, via un formulaire à vous, par téléphone, ou en demandant qu’on se présente sur place avec un CV.

Les candidatures vont directement chez vous. Elles ne transitent pas par nous, et nous n’en conservons rien — ni CV, ni coordonnées. C’est plus simple pour vous et plus respectueux pour les candidats.

La contrepartie, à connaître : nous ne pouvons pas vous fournir de tableau de suivi des candidatures. Cela viendra avec l’offre Pro, encore en préparation.

Une fois relue, l’offre paraît sur la page emplois et sur votre fiche. Comptez 48 heures ouvrées.

Parce que toute modification d’un événement ou d’une offre repasse par une relecture, même une faute d’orthographe corrigée.

C’est la règle habituelle des sites qui publient du contenu : sans elle, il suffirait de faire approuver un texte anodin puis de le remplacer par n’importe quoi. La relecture porte sur ce qui est publié, elle recommence donc quand le contenu change.

Rassurez-vous : votre publication reste en ligne pendant ce temps. Les visiteurs continuent de voir la version déjà validée ; votre correction attend simplement d’être relue à côté. Une fois approuvée, elle remplace l’ancienne — et si elle était refusée, la version en ligne reste telle quelle. À aucun moment votre événement ne disparaît de l’agenda.

Vous pouvez corriger plusieurs fois avant la relecture : les modifications s’ajoutent, rien ne se perd.

Comptez 48 heures ouvrées.

Les modifications de votre fiche (horaires, photos, description, coordonnées) ne passent pas par là : elles sont en ligne immédiatement.

Avec une fiche gratuite : 1 événement par mois et 1 offre d’emploi active à la fois. Avec Premium : autant que vous voulez.

Une offre « active » est une offre en ligne. Si vous en clôturez une, la place se libère aussitôt.

Il existe par ailleurs une limite que l’abonnement ne lève pas : 3 publications par 24 heures. Ce n’est pas commercial, c’est un garde-fou anti-spam — et personne n’a légitimement besoin de publier quatre événements le même jour.

Le détail des différences entre les formules est sur la page des tarifs.

Est gratuit, et le restera : figurer dans l’annuaire, reprendre votre fiche, la modifier, mettre des photos, tenir vos horaires à jour, publier un événement par mois et une offre d’emploi.

Autrement dit : tout ce qui permet à un client de vous trouver et de vous contacter ne se paie pas. Nous ne faisons pas remonter un commerce parce qu’il paie.

Premium (19 €/mois, ou 190 €/an) ajoute de la visibilité et des outils :

• le badge « Établissement vérifié » ;
• 20 photos au lieu de 5 ;
• événements et offres illimités ;
• un bandeau promotionnel sur votre fiche pour annoncer une offre du moment ;
• un lien vers votre site qui compte pour votre référencement ;
• une mise en avant sur l’accueil et dans la recherche.

Le comparatif complet et à jour est sur la page des tarifs. Une formule Pro est annoncée — prise de rendez-vous, suivi des demandes — mais elle n’est pas encore disponible : n’en tenez pas compte dans votre décision d’aujourd’hui.

Pour souscrire : reprenez d’abord votre fiche, puis ouvrez votre espace, rubrique Facturation. Choisissez le mensuel ou l’annuel, et payez par carte. Les avantages s’activent immédiatement.

Le paiement passe par Stripe, un prestataire spécialisé : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Pour résilier : au même endroit, bouton « Gérer mon abonnement ». Vous y changez de carte, téléchargez vos factures et résiliez en un clic.

Pas de préavis, pas de coup de téléphone à passer, pas de formulaire à remplir. Vous gardez les avantages jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis la fiche repasse simplement en gratuit — vous ne perdez ni la fiche, ni son contenu.

Si vous dépassiez les limites gratuites (plus de 5 photos, par exemple), rien n’est supprimé : c’est l’ajout de nouveaux éléments qui redevient limité.